Curso Manejo de Conflictos y Resolución de Problemas

Módulo 1: Introducción al Conflicto

• Definición y tipos de conflicto

• Causas frecuentes de conflictos en distintos contextos

• Etapas del conflicto

• Mitos y realidades sobre el conflicto

Módulo 2: Comunicación y Emociones en el Conflicto

• Rol de la comunicación verbal y no verbal

• Escucha activa y empatía

• Manejo de emociones en situaciones difíciles

• Técnicas para desescalar tensiones

Módulo 3: Estrategias de Manejo de Conflictos

• Estilos de manejo de conflictos (competencia, evitación, colaboración, etc.)

• Técnicas para abordar conflictos en equipos de trabajo

• Negociación y diálogo constructivo

• Dinámicas de poder y liderazgo en el conflicto

Módulo 4: Resolución de Problemas

• Pensamiento crítico y toma de decisiones

• Técnicas para identificar causas raíz (5 porqués, diagrama de Ishikawa)

• Creatividad e innovación en la solución de problemas

• Priorización de soluciones y seguimiento

Módulo 5: Mediación y Resolución Colaborativa

• Fundamentos de la mediación

• Rol del mediador y el tercero neutral

• Etapas del proceso de mediación

• Acuerdos sostenibles y cultura de paz

Módulo 6: Aplicaciones Prácticas y Casos Reales

• Análisis de casos reales de conflicto (laboral, comunitario, educativo)

• Simulaciones y role-playing

• Diseño de planes de acción para la resolución de conflictos