Curso Recepcionista Profesional: Atención y Gestión Administrativa

Curso Recepcionista Profesional: Atención y Gestión Administrativa

$189.000

Modalidad: 100% Online Asincrónica
Duración: 60 Horas
Certificación: Otec

Categoría:

Descripción

Unidad 1: Rol del Recepcionista y Comunicación Efectiva

  • Importancia del recepcionista en la organización.
  • Funciones principales y actitud de servicio.
  • Comunicación verbal y no verbal.
  • Técnicas de empatía, cortesía y manejo de situaciones difíciles.
  • Presentación personal y protocolo profesional.

 

Unidad 2: Gestión de Documentos y Herramientas Administrativas

  • Clasificación y archivo de documentos físicos y digitales.
  • Uso básico de software ofimático y correo electrónico.
  • Protocolos de registro, escaneo y respaldo de información.
  • Control de inventarios básicos en recepción.

 

Unidad 3: Protocolo de Atención Telefónica y Presencial

  • Saludo, presentación y derivación de llamadas.
  • Técnicas para resolver consultas y reclamos.
  • Registro y seguimiento de interacciones con clientes.
  • Técnicas de cortesía en la atención presencial.

 

Unidad 4: Manejo de Agenda, Reservas y Coordinación de Reuniones

  • Organización de agendas con herramientas digitales.
  • Reservas de salas, equipos y servicios (coffee breaks, transporte).
  • Confirmaciones, recordatorios y manejo de cancelaciones.
  • Planificación de traslados y coordinación de recursos.

 

Unidad 5: Aspectos Legales y Normativa en Chile

  • Normativa laboral básica para recepcionistas.
  • Protección de datos personales según la Ley 19.628.
  • Políticas internas y protocolos de seguridad e higiene.
  • Buenas prácticas legales en la atención al público.