Descripción
Unidad 1: Rol del Recepcionista y Comunicación Efectiva
- Importancia del recepcionista en la organización.
- Funciones principales y actitud de servicio.
- Comunicación verbal y no verbal.
- Técnicas de empatía, cortesía y manejo de situaciones difíciles.
- Presentación personal y protocolo profesional.
Unidad 2: Gestión de Documentos y Herramientas Administrativas
- Clasificación y archivo de documentos físicos y digitales.
- Uso básico de software ofimático y correo electrónico.
- Protocolos de registro, escaneo y respaldo de información.
- Control de inventarios básicos en recepción.
Unidad 3: Protocolo de Atención Telefónica y Presencial
- Saludo, presentación y derivación de llamadas.
- Técnicas para resolver consultas y reclamos.
- Registro y seguimiento de interacciones con clientes.
- Técnicas de cortesía en la atención presencial.
Unidad 4: Manejo de Agenda, Reservas y Coordinación de Reuniones
- Organización de agendas con herramientas digitales.
- Reservas de salas, equipos y servicios (coffee breaks, transporte).
- Confirmaciones, recordatorios y manejo de cancelaciones.
- Planificación de traslados y coordinación de recursos.
Unidad 5: Aspectos Legales y Normativa en Chile
- Normativa laboral básica para recepcionistas.
- Protección de datos personales según la Ley 19.628.
- Políticas internas y protocolos de seguridad e higiene.
- Buenas prácticas legales en la atención al público.