Descripción

Curso Online: Housekeeping Hotelería

Modalidad: 100% online asincrónico
Duración: 50 horas
Certificación: OTEC

Módulo 1: Introducción al Housekeeping
– ¿Qué es el Housekeeping?
– Importancia del servicio de limpieza en la hotelería
– Funciones y responsabilidades del personal de housekeeping
– Relación con otros departamentos del hotel

Módulo 2: Organización del Área de Housekeeping
– Distribución del trabajo y planificación de tareas
– Equipamiento y herramientas de trabajo
– Control de stock de insumos y productos de limpieza
– Procedimientos de seguridad y prevención de riesgos

Módulo 3: Procedimientos de Limpieza y Arreglo de Habitaciones
– Tipos de habitaciones y su mantenimiento
– Proceso de limpieza y arreglo: paso a paso
– Cambio de ropa de cama y reposición de amenities
– Limpieza y desinfección de baños y áreas comunes

Módulo 4: Manejo de Productos y Técnicas de Limpieza
– Uso correcto de detergentes y desinfectantes
– Técnicas de limpieza para diferentes superficies
– Gestión de residuos y prácticas sustentables
– Procedimientos para la limpieza de áreas especiales (alfombras, cortinas, tapizados)

Módulo 5: Atención al Cliente y Servicio de Excelencia
– Comunicación y trato con los huéspedes
– Manejo de quejas y resolución de problemas
– Presentación personal y comportamiento profesional
– Importancia de la confidencialidad y discreción

Módulo 6: Normativas y Protocolos de Seguridad
– Protocolos de seguridad en hoteles
– Medidas de prevención de riesgos laborales
– Normas de higiene y salud en el trabajo
– Procedimientos en caso de emergencias

Módulo 7: Supervisión y Control de Calidad
– Checklists y estándares de limpieza
– Supervisión del trabajo del personal
– Auditoría y evaluación del servicio de housekeeping
– Mejora continua y feedback en el equipo